Antwort in Minuten

Erst Unklarheit, dann Klarheit: Kontakt zu Stromstrike Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, über Live-Chat, E-Mail und Telefon, meist innerhalb von Minuten.

Chat jetzt öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

771.799 €

1.919 Spieler online

Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/9839/2009

Durchschnittlich 12 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 35.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs und SIQ

Ihre Frage wartet

Welchen Weg nutze ich am besten?

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal Ihnen in Ihrer Situation am schnellsten hilft.

Wie erreiche ich sofort jemanden?

Kleine Rückfragen, Bonusgutschriften und alles, was schnell gehen soll, klären Sie im Live-Chat; das Team antwortet hier üblicherweise nach drei Minuten, zu jeder Uhrzeit.

Chat öffnen

Schriftliche Anfrage per Mail

Für Unterlagen, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] gedacht; mit einer Antwort rechnen Sie nach etwa zwei Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Wann lohnt sich ein Anruf?

Bei gesperrten Einzahlungen oder dringenden Kontofragen greifen Sie zum Telefon und wählen +49 30 9890 7196; die Verbindung steht in der Regel nach einer Minute, Zeitzone ist CET.

Anrufen

Sie sind gerade hier

Stromstrike Casino mit Sitz am deutschen Markt

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie aus Deutschland anrufen oder Ihre Rechte prüfen wollen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9890 7196; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Zulassung: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9839/2009

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Halten Sie diese fünf Punkte bereit

Wer diese fünf Angaben nennt, erspart sich die erste Rückfrage und die damit verbundene Wartezeit.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung des Anliegens in Stichpunkten

Mehr

Fünf Postfächer

Wohin gehört Ihre Nachricht?

Damit landet Ihre Nachricht direkt bei der Stelle, die sie bearbeitet, ohne Umwege.

Ihr Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Ihr Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Ablauf: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Kooperationen: [email protected]

Betreiber, Sitz und Erlaubnis

Unternehmen. Firmenname: Stromstrike Casino GmbH; Handelsregister: HRB 369901 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9839/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr

Stromstrike Casino prüft erneut

So kommt Ihre Beschwerde an die richtige Stelle

Stromstrike Casino klärt Beschwerden zuerst selbst und nennt danach den Weg zur Aufsicht.

Welche Angaben braucht die Beschwerde?

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Konto, Datum und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, die jede weitere Antwort zuordnet.

Stromstrike Casino antwortet schriftlich

Innerhalb von zwei Stunden antwortet Ihnen die zuständige Abteilung schriftlich. Nennen Sie in der Antwort die Vorgangsnummer, damit der Fall ohne neue Schilderung weiterläuft.

Eine zweite Einschätzung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese Sichtung bringt eine zweite Einschätzung, bevor Sie den Vorgang weitergeben.

Jetzt zur GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Stromstrike Casino im Zeitplan

Erreichbar rund um die Uhr, Antworten in Minuten

Niemand muss raten, wie lange es dauert — hier stehen alle Zeiten in einer Übersicht.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9890 7196; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Zeit gespart

Wie lange dauert die Verifizierung?

Diese sechs Antworten klären Prüfzeit, Lizenz, Sprachen, Nachtzeiten, Datenauskunft und Kontoschließung verbindlich.

trustWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+

Eine Prüfung der Unterlagen braucht bei Stromstrike Casino in der Regel 33 Stunden. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig ein, verkürzt das die Wartezeit deutlich. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail.

trustWie lange gilt die Lizenz der GGL?+

Betrieben wird das Haus von der Stromstrike Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilte die Lizenz GGL/9839/2009. Seit 2009 ist das Angebot damit unter deutscher Aufsicht zugelassen.

trustWarum hilft mir der Support nicht auf Deutsch?+

Damit Sie Ihr Anliegen im eigenen Tempo schildern können, antwortet der Service in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Spieler erreichen also stets eine Kraft in ihrer Sprache. Auch an Feiertagen bleibt die Auswahl gleich.

trustKann ich nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+

Ja, die Betreuung ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Zeiten gelten dabei in der mitteleuropäischen Zeit, der Zeitzone Ihres Standorts in Deutschland. Eine Anfrage um drei Uhr morgens trifft damit ebenfalls auf eine besetzte Leitung.

trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Wenn Sie wissen möchten, welche Daten zu Ihnen gespeichert sind, schreiben Sie an [email protected]. Dieselbe Adresse nimmt auch den Wunsch nach Löschung entgegen, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

trustWas, wenn ich kein Konto mehr führen will?+

Möchten Sie Ihr Konto dauerhaft schließen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der bei der Registrierung genutzten E-Mail-Adresse. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig, Duplikate werden geschlossen. Offene Guthaben werden vor der Schließung auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.